Mendoza refuerza la protección al consumidor con una nueva ley de transparencia en facturas y tickets
La Ley Provincial 9677 obliga a incluir canales oficiales de contacto en todos los comprobantes comerciales, facilitando reclamos y fortaleciendo los derechos de los consumidores mendocinos. El Gobierno de Mendoza dio un paso significativo en materia de defensa del consumidor con la sanción de la Ley Provincial 9677, aprobada el pasado 11 de noviembre. La nueva normativa modifica la Ley 7538 de Defensa del Consumidor y establece la obligatoriedad de incluir información de contacto oficial en todas las facturas y tickets emitidos a consumidores finales en la provincia. La ley introduce cambios en los artículos 1° y 2° de la normativa anterior, reforzando el marco legal vigente. A partir de su implementación, todos los comprobantes de consumo deberán contener, de manera clara y destacada, un número de teléfono gratuito y/o un canal digital habilitado para realizar denuncias ante la Dirección de Defensa del Consumidor o el organismo que la reemplace en el futuro. Según informó oficialmente la Dirección de Defensa del Consumidor, el canal digital dispuesto es el número de WhatsApp 2617542335, que deriva al 148 opción 20, correspondiente al Centro de Contacto Ciudadano. Este recurso permitirá a los consumidores acceder de forma directa y sencilla a los mecanismos de reclamo. El principal objetivo de la Ley 9677 es facilitar el acceso a la información necesaria para que los ciudadanos puedan ejercer sus derechos. Al incorporar canales de contacto visibles en facturas y tickets, se busca aumentar la transparencia en las operaciones comerciales, promover la confianza en el sistema y empoderar a los consumidores con herramientas efectivas para realizar denuncias y reclamos. En este sentido, Cecilia Aguilera, jefa de Defensa del Consumidor de Malargüe, explicó que la nueva normativa “viene a reemplazar y actualizar algunos términos de la Ley 7538” y remarcó que establece la obligatoriedad de incluir el contacto directo con las oficinas de Defensa del Consumidor en cada comprobante entregado al consumidor. Asimismo, señaló que aquellos comercios que no cumplan con esta disposición podrán ser denunciados tanto en el propio local como ante la autoridad de aplicación. La Ley Provincial 9677 representa así un avance relevante hacia un consumo más informado y responsable en Mendoza, reafirmando el compromiso del Estado provincial con la protección de los derechos de los consumidores y la mejora continua de las políticas públicas en la materia.
Defensa del Consumidor de Malargüe Lleva la Educación a las Aulas de 7° Grado
La oficina municipal compartió una charla-taller con alumnos de la Escuela Gendarme Argentino, enfocándose en los derechos de los consumidores y el trabajo que realizan en la comunidad. En una enriquecedora jornada, el equipo de Defensa del Consumidor de Malargüe visitó a los alumnos y alumnas de 7° grado de la Escuela Gendarme Argentino para brindar una charla-taller sobre educación en consumo. Durante el encuentro, se explicó detalladamente el rol y las funciones de la oficina municipal en la protección de los derechos de los ciudadanos como consumidores. La actividad se centró en la importancia de conocer y ejercer los derechos que amparan a los consumidores, fomentando la participación activa de los estudiantes a través de preguntas y un intercambio de ideas que demostró una gran conciencia sobre la temática. Desde la oficina destacaron el valor de este tipo de iniciativas y anunciaron que, a lo largo del mes de abril, continuarán realizando estos talleres en diversas instituciones educativas del departamento a pedido de los docentes interesados. Aquellos colegios que deseen participar de estas charlas pueden contactarse directamente con la oficina de Defensa del Consumidor de Malargüe para coordinar fecha y horario. Finalmente, desde la dependencia municipal agradecieron a la Escuela Gendarme Argentino por abrir sus puertas y permitir este valioso encuentro con los jóvenes estudiantes.
El Libro de Quejas: Una herramienta esencial para los consumidores
En la actualidad, el ejercicio de los derechos como consumidores se ha convertido en una tarea crucial. Ante situaciones de maltrato, cobros indebidos o condiciones comerciales abusivas, surge la importancia del “Libro de Quejas”. Para ello, la directora de Defensa al Consumidor, Leticia Castro nos acompaña a explorar cómo esta herramienta se ha convertido en la primera línea de defensa para los consumidores y en la principal evidencia para la Oficina de Defensa al Consumidor. Para empezar, Castro enfatizó que la gran mayoría de los comercios en Malargüe cuentan con este libro, el cual no solo es una condición obligatoria, sino también la primera herramienta de reclamo para los consumidores. La directora subrayó que el Libro de Quejas es la primera evidencia que su oficina recibe cuando los consumidores se enfrentan a situaciones injustas en comercios locales. Ya sea por cobros indebidos, maltrato al cliente o prácticas discriminatorias, el acto de dejar constancia en este libro se convierte en el primer paso para hacer valer los derechos consagrados por la ley. Castro detalló el proceso: “Cuando un consumidor se encuentra con una situación que va en contra de sus derechos, la primera acción es solicitar el Libro de Quejas al comercio. En caso de negativa, se debe acudir directamente a la Oficina de Defensa al Consumidor. Es imperativo que el Libro de Quejas esté ubicado en un lugar visible y de fácil acceso, sin alteraciones ni daños que impidan su uso”. La firma del reclamo, acompañada de detalles como nombre, DNI y contacto, establece un registro cronológico en el Libro de Quejas. Además, la tecnología moderna permite a los consumidores respaldar su queja con una fotografía que, posteriormente, se envía a la oficina de Defensa al Consumidor. Leticia Castro puntualizó que la rapidez en la acción es crucial. Una vez recibido el reclamo, la oficina realiza inspecciones, emplaza a los comercios a corregir las prácticas irregulares y, en casos graves, puede elevar infracciones a las autoridades provinciales. Aprovechó la ocasión para advertir nuevamente a la comunidad sobre las estafas. En este sentido, la directora solicitó a los vecinos no dar datos personales ni números de tarjetas a extraños. Ante cualquier inquietud, los interesados pueden comunicarse al 260-4814082 o bien dirigirse a las oficinas, ubicadas en el primer piso del Mall Shopping de Malargüe.
Advierten sobre estafas y especulación de precios
Destacaron la importancia de la prevención y las prácticas abusivas en el mercado local. Leticia Castro, directora de Defensa al Consumidor de Malargüe, destacó la creciente afluencia de consumidores que buscan ayuda en la Oficina de Defensa al Consumidor, con un promedio de entre 20 y 30 atenciones diarias. La funcionaria explicó que los reclamos se han centrado en la especulación de precios, y afirmó que ha habido un aumento significativo en los precios de productos básicos como forraje, maíz, harina, azúcar y aceite en la zona rural. “Los productores se han visto afectados por aumentos de hasta el doble o el triple en el costo de estos productos”, comenzó contando. Luego, recomendó no comprar a comerciantes que no respeten los precios, no ceder a cargos adicionales injustificados por el uso de tarjetas de débito o crédito y no proporcionar información personal en respuesta a estafas telefónicas o en línea. Uno de los temas que Castro resaltó es la proliferación de estafas, particularmente durante los fines de semana largo, cuando las personas tienden a ser más vulnerables a las ofertas fraudulentas. Siguió explicando que los estafadores utilizan llamadas telefónicas, mensajes de texto y correos electrónicos para engañar a los consumidores. Añadió que los mensajes, a menudo, parecen provenir de bancos y empresas legítimas, lo que los hace difíciles de identificar como estafas. En este sentido, la directora enfatizó la importancia de no proporcionar información personal o financiera ante la menor duda y de verificar cuidadosamente la autenticidad de las ofertas. También alertó sobre el riesgo de llamadas telefónicas nocturnas y la necesidad de ser cautelosos con cualquier solicitud de información personal, especialmente en horarios inusuales. Otro tema destacado en la entrevista fue la condonación de créditos por parte de los bancos en casos de estafas. Si los consumidores son víctimas de estafas en las que se les hacen cargos no autorizados en sus tarjetas de crédito, los bancos están tomando medidas para condonar esos créditos. Sin embargo, es importante que los consumidores realicen denuncias cuando sean víctimas de estafas para asegurarse de que se investigue adecuadamente. Finalmente, se recordaron los horarios de atención de la Oficina de Defensa al Consumidor y se proporcionó el número de contacto para consultas y denuncias. La oficina está ubicada en el Shopping y ofrece atención en horarios específicos de lunes a viernes de 8 a 13 y de lunes a jueves de 13 a 14 y de 16 a 19, así como una línea de contacto por WhatsApp al 260-4059263.