El Libro de Quejas: Una herramienta esencial para los consumidores
En la actualidad, el ejercicio de los derechos como consumidores se ha convertido en una tarea crucial. Ante situaciones de maltrato, cobros indebidos o condiciones comerciales abusivas, surge la importancia del “Libro de Quejas”. Para ello, la directora de Defensa al Consumidor, Leticia Castro nos acompaña a explorar cómo esta herramienta se ha convertido en la primera línea de defensa para los consumidores y en la principal evidencia para la Oficina de Defensa al Consumidor. Para empezar, Castro enfatizó que la gran mayoría de los comercios en Malargüe cuentan con este libro, el cual no solo es una condición obligatoria, sino también la primera herramienta de reclamo para los consumidores. La directora subrayó que el Libro de Quejas es la primera evidencia que su oficina recibe cuando los consumidores se enfrentan a situaciones injustas en comercios locales. Ya sea por cobros indebidos, maltrato al cliente o prácticas discriminatorias, el acto de dejar constancia en este libro se convierte en el primer paso para hacer valer los derechos consagrados por la ley. Castro detalló el proceso: “Cuando un consumidor se encuentra con una situación que va en contra de sus derechos, la primera acción es solicitar el Libro de Quejas al comercio. En caso de negativa, se debe acudir directamente a la Oficina de Defensa al Consumidor. Es imperativo que el Libro de Quejas esté ubicado en un lugar visible y de fácil acceso, sin alteraciones ni daños que impidan su uso”. La firma del reclamo, acompañada de detalles como nombre, DNI y contacto, establece un registro cronológico en el Libro de Quejas. Además, la tecnología moderna permite a los consumidores respaldar su queja con una fotografía que, posteriormente, se envía a la oficina de Defensa al Consumidor. Leticia Castro puntualizó que la rapidez en la acción es crucial. Una vez recibido el reclamo, la oficina realiza inspecciones, emplaza a los comercios a corregir las prácticas irregulares y, en casos graves, puede elevar infracciones a las autoridades provinciales. Aprovechó la ocasión para advertir nuevamente a la comunidad sobre las estafas. En este sentido, la directora solicitó a los vecinos no dar datos personales ni números de tarjetas a extraños. Ante cualquier inquietud, los interesados pueden comunicarse al 260-4814082 o bien dirigirse a las oficinas, ubicadas en el primer piso del Mall Shopping de Malargüe.
La Fiesta Nacional del Chivo cuenta con un libro de quejas, sugerencias y felicitaciones
Pueden solicitarlo todas las personas que lo deseen. La intención es que tanto vecinos como turistas dejen un mensaje que se pueda tener en cuenta para las próximas ediciones. Dando cumplimiento a la normativa vigente, desde la Municipalidad de Malargüe y a través de la oficina de Defensa al Consumidor los quinchos de comida y el predio en general cuentan con un libro de quejas, sugerencias y felicitaciones para que todo aquel asistente que así lo desee haga llegar su mensaje a quienes corresponda. Leticia Castro, referente de la Oficina de Defensa al Consumidor de la Municipalidad de Malargüe contó que el documento correspondiente al predio lo pueden encontrar en el stand de la Dirección de Ambiente, en donde está a disposición de los vecinos y turistas. Además afirmó que el personal estará realizando visitas a todos los puestos de venta para controlar que cumplan con las leyes vigentes. Los controles se basarán puntualmente en que los stand brinden al menos un medio de pago electrónico (transferencia, mercado pago, etc.), no cobren intereses en tarjetas de débito y crédito en pagos de una cuota como así también la exhibición de los precios. Ante cualquier inconveniente los interesados pueden dirigirse a la Oficina de Defensa al Consumidor ubicada en el Mall Shopping, enviar un email a defensaalconsumidor@malargue.gov.ar o comunicarse al 260-4059263.