La Ley Provincial 9677 obliga a incluir canales oficiales de contacto en todos los comprobantes comerciales, facilitando reclamos y fortaleciendo los derechos de los consumidores mendocinos.

El Gobierno de Mendoza dio un paso significativo en materia de defensa del consumidor con la sanción de la Ley Provincial 9677, aprobada el pasado 11 de noviembre. La nueva normativa modifica la Ley 7538 de Defensa del Consumidor y establece la obligatoriedad de incluir información de contacto oficial en todas las facturas y tickets emitidos a consumidores finales en la provincia.

La ley introduce cambios en los artículos 1° y 2° de la normativa anterior, reforzando el marco legal vigente. A partir de su implementación, todos los comprobantes de consumo deberán contener, de manera clara y destacada, un número de teléfono gratuito y/o un canal digital habilitado para realizar denuncias ante la Dirección de Defensa del Consumidor o el organismo que la reemplace en el futuro.

Según informó oficialmente la Dirección de Defensa del Consumidor, el canal digital dispuesto es el número de WhatsApp 2617542335, que deriva al 148 opción 20, correspondiente al Centro de Contacto Ciudadano. Este recurso permitirá a los consumidores acceder de forma directa y sencilla a los mecanismos de reclamo.

El principal objetivo de la Ley 9677 es facilitar el acceso a la información necesaria para que los ciudadanos puedan ejercer sus derechos. Al incorporar canales de contacto visibles en facturas y tickets, se busca aumentar la transparencia en las operaciones comerciales, promover la confianza en el sistema y empoderar a los consumidores con herramientas efectivas para realizar denuncias y reclamos.

En este sentido, Cecilia Aguilera, jefa de Defensa del Consumidor de Malargüe, explicó que la nueva normativa “viene a reemplazar y actualizar algunos términos de la Ley 7538” y remarcó que establece la obligatoriedad de incluir el contacto directo con las oficinas de Defensa del Consumidor en cada comprobante entregado al consumidor. Asimismo, señaló que aquellos comercios que no cumplan con esta disposición podrán ser denunciados tanto en el propio local como ante la autoridad de aplicación.

La Ley Provincial 9677 representa así un avance relevante hacia un consumo más informado y responsable en Mendoza, reafirmando el compromiso del Estado provincial con la protección de los derechos de los consumidores y la mejora continua de las políticas públicas en la materia.